1. Variaciones Artesanales (Nota Importante)
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros objetos y al uso de materiales naturales (como mármol, cuero recuperado y cerámica), cada pieza es única. Las variaciones en las vetas, texturas, tonos o sutiles irregularidades son características inherentes del material y del proceso de fabricación, por lo que no se consideran defectos de fábrica.
2. Plazos y Condiciones para Devoluciones
Plazo: Tienes un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
Condición del objeto: El producto debe estar completamente nuevo, sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original (incluyendo todas las protecciones internas, ya que son piezas frágiles). No aceptaremos devoluciones de objetos que muestren señales de uso o empaques dañados.
3. Piezas Personalizadas o Bajo Pedido
Todos los objetos fabricados sobre diseño, medidas especiales o piezas de edición limitada no son elegibles para cambios ni devoluciones, a menos que presenten un defecto estructural de fabricación antes de su uso.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar un proceso, sigue estos pasos:
1 Envía un correo a [email protected] con tu número de orden y fotografías detalladas del estado del objeto y su empaque.
2 Una vez aprobado el caso, te proporcionaremos una guía de envío.
3 Costos de envío: Los costos de envío por devolución o cambio corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo sea un error de envío por parte de Carmelo o un defecto de fabricación.
5. Daños durante el Envío (Crucial para piezas frágiles)
Nos aseguramos de empacar cada objeto con el mayor rigor técnico. Sin embargo, si tu pieza llega dañada por la paquetería, debes notificarlo dentro de las primeras 24 a 48 horas de haber recibido el paquete, adjuntando fotos del empaque exterior dañado y del objeto. Pasado este tiempo, las paqueterías no hacen válidos los seguros y no podremos proceder con el reemplazo.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos el objeto en nuestro taller y verifiquemos su estado físico, procesaremos el reembolso.
El reembolso se aplicará al mismo método de pago original y puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse reflejado, dependiendo de tu institución bancaria.
